Garantía Llamadas: cómo se mide

Garantía Llamadas: si en los 90 días siguientes a publicar tu web, tu ficha de Google no te trae más llamadas y visitas que el año pasado por estas fechas, seguimos trabajando gratis hasta que lo haga.

1. Qué contamos

   Sumamos tres cifras del apartado Rendimiento de tu ficha de Google: llamadas, visitas a tu web (los clics a tu web) y peticiones de ruta. Cuenta la suma; no hace falta que suban las tres. «Llamadas» son las veces que alguien toca el botón Llamar de tu ficha. Google no cuenta las llamadas que entran de verdad. No cuentan los mensajes, las reservas ni el total «Interacciones». Un día sin datos de Google cuenta como cero.

2. El día 1

   Es el día en que publicamos tu web. Si ese día tu ficha aún no está verificada, el día 1 pasa a ser el día en que Google la verifique. Ese día guardamos una captura de tu panel y el detalle día a día que da Google. La captura la hacemos nosotros: tú sigues con tus trabajos. La cifra con la que te comparamos queda fijada ese día y ya no cambia.

3. Con qué comparamos

   a) Con las mismas fechas del año pasado: los 90 días que empiezan justo un año antes de tu día 1. Así Navidad se compara con Navidad y agosto con agosto.

   b) Si Google no da esos datos y tu ficha tiene al menos 90 días de historia, con los 90 días anteriores al día 1.

   c) Si tu ficha tiene menos de 90 días de datos, tu tercer mes (días 61 a 90) tiene que sumar más que tu primer mes (días 1 a 30) y llegar como mínimo a 15.

   Si el año pasado tu negocio estuvo cerrado, de baja o en otra zona, dínoslo al darte de alta y usamos la regla b. Cada informe mensual compara tu mes con el mismo mes del año pasado, cuando Google dé ese dato; si no, con el mes anterior.

4. Días raros

   Si un día suma más de 5 veces la media diaria de su periodo y además más de 10, ese día cuenta como la media. Se aplica igual al periodo de antes y al de después, y lo verás en el detalle día a día. Ejemplo: tu media es 2 al día y un día marca 40; ese día cuenta como 2.

5. El resultado

   Google tarda unos días en mostrar los datos. Por eso el día 95 te mandamos el resultado: la suma de los días 1 a 90, la de las fechas con las que comparamos, la captura de tu panel y el detalle día a día. Lo puedes comprobar tú: entra en Rendimiento, elige esas fechas y suma las tres cifras. Si tu panel marca menos que nuestro informe, vale tu panel. Si no estás de acuerdo con algo, dínoslo como tarde el día 104. No tienes que reclamar nada: si no se supera, empezamos a trabajar gratis.

6. Si no se supera

   Seguimos trabajando gratis hasta que lo haga, sin tope de meses. Volvemos a cobrar cuando tus últimos 90 días suman más que esos mismos días del año pasado. Si comparamos con la regla b, cuando suman más que los 90 días anteriores a tu día 1. En fichas nuevas (regla c), cuando un mes suma más que tu primer mes y llega como mínimo a 15. Lo miramos cada mes, en tu informe. Mientras trabajamos gratis no te cobramos: si pagas trimestral, el siguiente cobro espera, y si pagas anual, esos meses se añaden al final de tu año.

7. Condiciones

   La garantía vale si:

   • nos das acceso de gestor a tu ficha en los 7 días siguientes al alta;
   • apruebas la web en los 7 días siguientes a enseñártela;
   • estás al día de pago;
   • no cambias la ficha (teléfono, web, horario, categoría o nombre) sin avisarnos;
   • Google no suspende tu ficha por algo que hiciste tú;
   • si no estás de acuerdo con el resultado, nos lo dices como tarde el día 104.

   Si Google suspende la ficha sin culpa tuya, o cierras más de 7 días seguidos y nos avisas, esos días no cuentan y el plazo se alarga lo mismo. La garantía vale una sola vez, para tus primeros 90 días.